Refund policy

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FWU OG, Hubertusgasse 16, 3631 Ottenschlag, Österreich, support@flywithus.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über unser Kontaktformular) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist aber nicht vorgeschrieben.

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ______ Bestellt am: ______ / Erhalten am: ______ Name des/der Verbraucher(s): ______ Anschrift des/der Verbraucher(s): ______ Datum: ______ (Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier)

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind lediglich die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Rückgaberecht

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem erworbenen Produkt dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht folgende Rückgabemöglichkeit:

  1. Rückgabefrist: Sie können Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt zurückgeben.
  2. Zustand der zurückgesandten Artikel: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein.
  3. Rücksendekosten: Diese trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder beschädigten Produkts.
  4. Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@flywithus.at — wir teilen Ihnen die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse mit.
  5. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über denselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben.
  6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Ist ein Artikel bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sie haben in diesem Fall Anspruch auf eine Ersatzlieferung oder — falls diese nicht möglich oder für Sie nicht zumutbar ist — auf Erstattung des Kaufpreises.

Dieses Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.

Bei Fragen sind wir jederzeit für Sie da: support@flywithus.at